常见问题Q&A


Q:你们可以寄什么国家?

A:我们可以邮寄绝大多数国家和地区,您可以在页面的国家栏选项中寻找您想要邮寄的国家。

Q:包裹会被收关税吗?

A:因为海关会抽查包裹,包裹是有可能会被收关税的,关税需要您来负担。一般被海关退运的包裹都是因为包裹内商品数量过多(比如十几个保温杯等)或价值过高,建议發貨的時候分箱进行商品发送,分散商品数量和价值,同时最好更换下收货地址,最大程度上避免包裹再次被海关查到。

Q:密码忘了,帐号登录不上了,怎么办?

A:在登录帐号时点击 “忘记密码“按钮,输入您注册的邮箱,系统会帮助您找回您的密码。操作中遇到任何问题,请联系客服为您解决。

Q:下单流程是怎么样的? 

A:  会员下单后我们会帮您进行购买,然后卖家会寄到我们日本仓库,到了日本仓库系统会发邮件和站内信通知你,你在操作发货填写收货地址支付国际运费。

Q:費用如何計算?

A:会员可以使用费用试算器进行估算:https://cn.hoyoyo.com/help~calculator.html

Q:账户里的余额可以退吗? 

A: 可以的,余额会员可以购买物品或者申请退款。 

Q:为什么会交易关闭? 

A:  卖家可能会因为商品缺货,瑕疵等原因取消订单,HOYOYO收到卖家退款会退回会员HOYOYO账户。 

Q:雅虎代购出价被超了可以加价吗? 

A: 如果 雅虎代购出价被超了,系统会提示会员,会员可以选择加价或者取消。 (如显示出价最高则不能取消)

Q:卖家发货了多久到日本仓库?

A:  一般显示卖家发货,卖家寄出后大概1周左右到HOYOYO日本仓库,到了仓库系统会发邮件和站内信通知会员。

Q:国际快递一般多久到中国大陆? 

A:  HOYOYO日本仓库寄出后,EMS5~7天左右到中国大陆,邮局船运4~6周左右到中国大陆。会员可在EMS官网或者HOYOYO物流管理查询物流追踪。

Q:如果货品是预约 / 预订商品,我能购买吗?

A: 可以,會員支付商品金额后 ,HOYOYO会进行预约 / 预订商品,商品一旦预定下单不能取消。

Q:商品可以在日本仓库放多久? 

A: 包裹到达日本仓库 系统会发出 "到达转运仓" 通知日开始计算 30 日内发货免仓储费 ,Hoyoyo 将以每个包裹收取 50日元仓储费。若逾越 90 日仍不发货,Hoyoyo 则视同会员同意放弃该商品之所有,本公司将不再另行通知。

Q:可以多个包裹一起发货吗? 

A:  可以, 会员可以将多个订单合并为一个,以节省运费。 HOYOYO会免费为您提供10个订单以内的合单(如果您买的商品太多,需要选用额外的纸箱就需要支付材料费)。当您的订单数量超过10个时,合单时,从第11个起收取每个100日元的手续费。 

Q:为什么合并发货显示尺寸和重量超过限制? 

A: 邮局对寄送包裹大小有限制:1.货品总重量不可以超过30kg  2. 最长一边不可以超过1.5米  3. 最长一边+垂直于最长边的平面周长不能超过3米.建议客人将包裹分开操作发货 。